logo

  • Správy
    • Doprava
    • Ekonomika
    • IT
    • Logistické systémy
    • Reality
    • Management
    • Sklad
  • Udalosti
    • Agenda
    • Domáce konferencie
    • Domáce veľtrhy
    • Zahraničné konferencie
    • Zahraničné veľtrhy
  • Názory a analýzy
    • Rozhovory
    • Logistika pod lupou
    • Glosy
    • Benchmarking
    • Prípadové štúdie
  • SL BOOK
  • SL News
    • Najnovšie vydanie newslettera
    • Registrácia k odberu newslettera SLnews
  • Správy z ČR
  • O časopise
    • Aktuálne vydanie
    • Inzercia
    • Registrácia k odberu časopisu
    • Registrácia k odberu newslettera SLnews
    • Tématické prílohy
  • Logistické parky nie sú len pre trhových gigantov. Svoj priestor na rast v nich nájdu aj...
  • Grant je vo výške 5,68 milióna eur na modernizáciu 23 elektrických nákladných lokomotív....
  • Cieľom sú tržby vo výške 10 miliárd eur a EBIT ROS vo výške 10 percent na organickom základe do...
  • Spoločnosť Scania Slovakia oznamuje zmenu na pozícii finančného riaditeľa (CFO). S účinnosťou od...

KURIÉR: NEUSTÁLE NA OČIACH ZÁKAZNÍKOV

1. novembra 2010
Spravodajstvo 0
1559

Dnes na Slovensku existuje množstvo rôznych typov logistických spoločností, pričom každá z nich poskytuje rôzne služby. Už len slovo logistická spoločnosť v sebe toho skrýva veľmi veľa. Keby ste sa opýtali 100 ľudí, čo vlastne takáto spoločnosť robí, každý by spomenul niečo iné. Patria tam spoločnosti zasielateľské, špedičné, dopravné, poskytujúce outsourcing skladovania a aj také, ktoré robia všetko. Kuriérske spoločnosti sú však samostatnou kapitolou rýchleho doručovania zásielok nielen v meste, ale kamkoľvek na svete.

Na rozdiel od klasickej pošty, sú však kuriérske spoločnosti rýchlejšie a zásielku, ak ste si kuriérsku službu objednali, si príde vyzdvihnúť priamo kuriér, teda človek zodpovedný za doručenie vašej zásielky priamo do rúk vami uvedeného prijímateľa do hodiny alebo niekoľkých dní, podľa vašej špecifikácie. „Kuriér je vlastne váš osobný doručovateľ. Keď si objednáte túto službu, či už cez internet alebo telefonicky, ihneď je k vám cez dispečing kuriérskej spoločnosti vyslaný najbližší voľný kuriér, príp. ide priamo zo základne spoločnosti, kde čaká na objednávku. Dispečer, ktorý s vami komunikuje prvý, sa vás opýta na druh objednávky, adresu a čas, kedy potrebujete zásielku doručiť,“ vyvetľuje Nela Szászová, Team Leader spoločnosti R.I. Consultancy Services.

Ako náhle dáte dispečerovi všetky dôležité informácie, vyšle k vám kuriéra. Úlohou kuriéra je prísť k zákazníkovi ešte raz si overiť potrebné údaje o prijímateľovi a vyžiadať si od neho podpis, že si službu objednáva a súhlasí so všetkými podmienkami. Kuriér zásielku preberie a jeho jediným cieľom je doručiť zásielku v dohodnutom čase a nepoškodenú. Samozrejme, aj kuriér má svoje optimálne trasy, ktoré si plánuje v spolupráci s dispečingom. Kuriérskych spoločností je niekoľko a každá pracuje svojím systémom. Niektorí kuriéri majú určenú oblasť, v ktorej pracujú, prípadne stanovené trasy. Niektoré spoločnosti plánujú svojim kuriérom trasy tesne pred začiatkom zmeny, aby pracovali čo najefektívnejšie. To sa však dá len v tom prípade, ak dopredu vedia, aké zásielky budú doručovať práve v ten deň. Nie vždy je to však možné, keďže mnohí klienti si ich služby objednávajú ad hoc v prípade potreby.

Kuriéri tvoria väčšinu zamestnancov spoločnosti. Jednotlivé tímy vedie vedúci logistiky alebo vedúci zmeny. V rámci spoločnosti kuriér spolupracuje najmä s dispečermi, najviac však prichádza do kontaktu so zákazníkmi a prijímateľmi zásielok. „Preto sa očakáva, že kuriér je priateľský, komunikatívny, orientovaný na zákazníka a v neposlednom rade je ochotný riešiť problémy, ktoré môžu nastať. Mal by vnímať každého prijímateľa ako potenciálneho zákazníka, a tým vlastne nepriamo predávať služby vlastnej spoločnosti. Najmä dnes, v časoch krízy, si vyberáme, kto pre nás bude pracovať a koho si zaplatíme,“ konštatuje Nela Szászová.

Kuriér musí byť flexibilný, s dobrými organizačnými schopnosťami, musí vedieť dobre zvládať stresové situácie, s ktorými sa bežne stretáva. Nemenej dôležité je, aby bol šikovným a skúseným šoférom. Kuriér väčšinou pracuje na zmeny a záleží od spoločnosti, či má aj večerné a nočné zmeny. Má k dispozícii služobné vozidlo, väčšinou menšiu dodávku, ale aj menšie autá, ak ide o menšie zásielky. Po ukončení práce sa kuriér hlási v centrále spoločnosti, kde podáva hlásenie o celom dni a vypisuje report. V reporte uvádza všetky trasy, kde bol, doručené zásielky i všetky problémy, ktoré riešil. Jeho služba končí po odovzdaní auta a reportu svojim nadriadeným.

Platové ohodnotenie kuriéra závisí od konkrétnej spoločnosti. Väčšinou je rozdelené na fixnú a variabilnú zložku. Fixná časť sa pohybuje v rozpätí od 660 € do 1000 €. Samozrejme, závisí od jeho skúseností, schopností, šikovnosti a rýchlosti. Dobrého kuriéra, ktorý je zároveň lojálny voči svojej spoločnosti, si firmy cenia aj na vyššie platové ohodnotenie. Bonusové ohodnotenie sa môže odvíjať od počtu doručených zásielok, dodržania trasy, dodržania časových harmonogramov alebo iných faktorov.

Kuriér pracuje pod časovým stresom, je neustále v pohybe a táto práca si vyžaduje dynamického človeka, pretože je denne plná neočakávaných situácií a možných problémov, ktoré musí riešiť. Napríklad – ako vyriešiť situáciu, keď je nutné odovzdanie zásielky prijímateľovi, na ktorého treba dlho čakať a už nám stoja ďalšie objednávky? Je to vyčerpávajúce, ale kuriéri, ktorí túto prácu robia niekoľko rokov, by ju nemenili za žiadnu inú „iba“ v kancelárii. Pohyb je pre nich životom a stres potravou.

Súvisiace články:

Žiadne súvisiace články

Recommend to friends
  • facebook
  • twitter
  • gplus
  • pinterest

Odporúčame

KOMERČNÁ PREZENTÁCIA

„Vysokozdvižný vozík z Číny? Zabudnite na predsudky – spoľahlivosť má dnes novú značku“

Spojenie „čínska technika“ mnohým evokuje nízku kvalitu. No čo ak ide o značku, ktorá dodáva vozíky do viac ako 120 krajín, spolupracuje s európskym lídrom KION Group a ponúka overený výkon za dostupnú cenu? EP Equipment nie je neznámy výrobca. Je to jeden z globálnych hráčov, ktorý spolupracuje s KION Group – európskou jednotkou a […]

Patrik Smolka z Linde MH: Elektromobilita je pre nás historická záležitosť

Patrik Smolka pôsobí v spoločnosti Linde MH od svojich profesijných začiatkov. Z technickej podpory a cez produktový manažment sa prepracoval až k oblasti automatizácie. Viedol viacero komplexných projektov od prvotných analýz po ich finálnu implementáciu a stál za väčšinou automatizovaných riešení, ktoré spoločnosť Linde MH úspešne realizovala na slovenskom trhu. Dnes vedie tím produktovej podpory […]

Spoločnosť Jungheinrich si v rámci Stratégie 2030+ stanovila jasné ciele rastu

Cieľom sú tržby vo výške 10 miliárd eur a EBIT ROS vo výške 10 percent na organickom základe do roku 2030, strategické iniciatívy v oblastiach globálnej expanzie, automatizácie, rozšírenia portfólia a transformácie a rast podporovaný cieleným prístupom k fúziám a akvizíciám so zameraním na Severnú Ameriku a Áziu a Tichomorie, ako aj na oblasť automatizácie. […]

M2C Slovakia nasadzuje drony do výškového čistenia. Kto zaspí, prehrá

Trh sa mení a my s ním. V M2C Slovakia rozširujeme naše portfólio o revolučnú službu – výškové čistenie pomocou dronov. Moderná technológia Baudoin Wash-Drone 1.2 predstavuje efektívnu, bezpečnú a ekologickú alternatívu k tradičnému umývaniu fasád a solárnych panelov. Dron čistí pomocou horúcej osmotickej vody a vysokotlakovej wapky, bez potreby lešenia či horolezcov. Výsledok? Rýchlejší […]

Archív komerčných prezentácií

Aktuálne vydanie časopisu

SL SK 103: 

Prečítať elektronicky
Zaistite si svoj výtlačok 

SL NEWS

Čítajte posledný newsletter.
Registrujte sa na odber newslettera.

Vydáva
Skupina ATOZ Logistics
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 246 007 200
IČO: CZ 48 117 706
www.atoz.cz

Predplatné
Daniela Krnáčová
tel.: +420 720 038 155
e-mail: daniela.krnacova@atoz.cz

Country manager Slovensko
Tatiana Koššová
tel.: +421 911 750 758
e-mail: tatiana.kossova@atoz.sk

Naše další projekty:

  • www.eastlog.cz
  • www.systemylogistiky.cz
  • www.slovlog.sk
  • www.log-in.cz
  • www.log-in.sk
© 2016. All Rights Reserved. Created by Vitsto.
Zásady ochrany osobních údajů
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required
Tento web používa na poskytovanie služieb a analýze návštevnosti súbory cookie. Používaním tohto webu s tým súhlasíte.
Viac o využívaní cookies na našich stránkach nájdete v časti Ochrana osobných údajov tu.
Ok