Logistická spoločnosť je dynamický a veľmi variabilný živý systém, kde je nevyhnutná absolútna súhra interných a externých procesov, ako aj ľudského potenciálu. Atribút variability nespomíname vôbec náhodne. Za posledné roky prešla vnútorná organizačná štruktúra logistických firiem veľkými zmenami. Vytvorilo sa mnoho nových pracovných pozícií nevyhnutne spätých s každodenným chodom logistických firiem. Tentoraz by sme sa chceli sústrediť na bližšie oboznámenie sa s charakterom, významom a popisom pracovného miesta operačného manažéra.

Umiestnenie spomínanej pozície v štruktúre spoločnosti môže mať minimálne dve variácie – jednak človek v tejto pozícii môže paralelne zastávať aj pozíciu konateľa/vedúceho firmy, alebo naopak, osoba konateľa/vedúceho firmy je jeho priamym nadriadeným, ktorému reportuje. V rámci maticového usporiadania firmy môže operačný manažér reportovať aj do zahraničnej centrály spoločnosti skupinovému manažérovi, ktorý zväčša koordinuje niekoľko krajín. Jeho postavenie môže napríklad súvisieť aj s tzv. „kontrolou štyroch očí“, kedy je pozícia operačného manažéra na rovnakej úrovni ako pozícia finančného manažéra, avšak rovnako môže byť jeho podriadeným alebo nadriadeným pracovníkom. V každom prípade ide o riadiacu pozíciu, s ktorou je spravidla spojené manažovanie štyroch kľúčových oblastí: 1. riadenie prevádzky, 2. riadenie finančných zdrojov, 3. People management, 4. riadenie informácií. Pri koordinovaní prevádzky sa od operačného manažéra očakáva, že bude riadiť a zefektívňovať už existujúce procesy a zároveň bude prichádzať s novými zmenami v záujme zdokonaľovania poskytovaných služieb, produktov a systémov. Zodpovedá za budovanie silnej dodávateľskej siete, vedie rokovania týkajúce sa zmluvných a iných obchodných podmienok spolupráce, vytvára cenové stratégie pre získavanie nových klientov, pripravuje a plánuje rozpočet.

Finančná oblasť je spätá aj s mzdovou agendou, ku ktorej sa operačný manažér môže tiež vyjadrovať. „Momentálna ekonomická situácia si vyžaduje implementáciu procesov, ktoré vedú k znižovaniu nákladov. Úlohou operačného manažéra je nachádzať možnosti znižovania nákladových položiek v súbežnom poskytovaní vysoko kvalitného servisu, ktorý klient od spoločnosti takéhoto druhu vyžaduje,“ vysvetľuje Antónia Mihalčinová, Senior konzultant pre oblasť výroby a logistiky spoločnosti R.I.Consultancy Services (Slovakia). Do jeho oblasti riadenia zväčša spadá skladová agenda, operatívne riadenie vnútroštátnych a medzinárodných transportov, manažovanie vozového parku spoločnosti (ak ho spoločnosť vlastní), ale aj riadenie administratívnych procesov. Do jeho portfólia zodpovedností môžeme zahrnúť i oblasť bezpečnosti pri práci, požiarnu ochranu či agendu odpadov a ochrany životného prostredia. Niektoré zdroje uvádzajú, že až 80 % pracovného času manažéra v logistickej spoločnosti zaberá riadenia ľudí. Výber nových zamestnancov, motivovanie a hodnotenie práce podriadených pracovníkov s cieľom zvyšovať ich výkon a rozvíjať konštruktívne pracovné vzťahy v spoločnosti, je významnou a zároveň veľmi ťažkou úlohou manažéra. Z uvedeného vyplýva, že pracovná náplň operačného manažéra je veľmi rozsiahla a v praxi môže zahŕňať aj ďalšie oblasti podľa toho, ako to potrebám každej logistickej spoločnosti vyhovuje.

Od človeka, ktorý zastáva spomínanú pozíciu sa očakáva, že bude mať veľmi dobré rozvinuté riadiace schopnosti, výrazné analytické myslenie prejavujúce sa v schopnosti rýchlo zhodnotiť situáciu, strategicky plánovať a nájsť najoptimálnejšie riešenie. „Rovnako je potrebná skúsenosť s riadením a motivovaním ľudí, kde sú kľúčovými atribútmi komunikatívnosť a schopnosť riešiť medziľudské vzťahy. Rozhodnosť, autorita, odbornosť, zvládanie stresu a prioritizácia sú len ďalšie osobnostné predpoklady, ktoré pomáhajú operačnému manažérovi dobre zvládať svoju funkciu,“ konštatuje Antónia Mihalčinová.

Čo sa týka vzdelania, relevantného pre túto riadiacu pozíciu, nie je možné dať jednoznačnú odpoveď. Zväčša sa od kandidátov na tento post vyžaduje ukončené vysokoškolské vzdelanie, rovnako ho však môžu zastávať aj stredoškolsky vzdelaní ľudia. Neustále zvyšovanie kvalifikácie prostredníctvom rôznych školení a seminárov je samozrejmosťou. Na tejto pozícii je už nevyhnutnou podmienkou aj plynulá znalosť minimálne jedného svetového jazyka – poväčšine ide o anglický, nemecký alebo francúzsky jazyk. Pri finančnom ohodnotení sa pri pozícii operačného manažéra môžeme pohybovať v rozmedzí 2000 – 4000 eur. Služobný telefón, laptop a služobné vozidlo bývajú obvyklým štandardom spätým s touto pozíciou.