Mať vozidlá pod kontrolou je v záujme každej spoločnosti, ktorá disponuje veľkým počtom dopravných prostriedkov. Medzi ne rozhodne patria kuriérske spoločnosti. Firma DHL Express (Slovakia) preto hľadala flexibilný monitorovací systém umožňujúci presúvanie monitorovacích jednotiek medzi jednotlivými vozidlami kuriérov. Splnenie tejto požiadavky bolo jedným z rozhodujúcich faktorov, pretože majiteľmi vozidiel sú zmluvní dodávatelia a pevná montáž jednotiek nebola možná.

Informácie o pohybe kuriérov bolo potrebné manuálne spracúvať

Vyzdvihovanie a doručovanie zásielok zabezpečujú kuriéri, ktorí majú štandardne vymedzenú svoju doručovaciu oblasť, resp. oblasť, kde vyzdvihujú zásielky od zákazníkov. Svoj doručovací proces začína kuriér roztriedením importných zásielok a popri doručovaní zásielok prijíma cez skener aj objednávky na vyzdvihnutie zásielok, ktoré sú v priebehu dňa prijímané v zákazníckom servise alebo prostredníctvom služieb E-commerce. V prípade vzniku anomálie (zmena doručovacej adresy, potreba realizovať vyzdvihnutie v inej oblasti ako vymedzenej danému kuriérovi, zdržanie pri doručovaní) kontaktuje kuriérov dispečer s cieľom zistiť polohu vozidla, ktoré by mohlo promptne riešiť vzniknutú situáciu.

Ďalším oddelením, ktoré pracuje s trasami pohybov jednotlivých kuriérskych vozidiel a polohou zákazníkov DHL Express, je oddelenie operačnej podpory. Zber dát v oblastiach s najvyššou, resp. najnižšou hustotou zákazníkov, je dôležitou súčasťou plánovania a optimalizácie trás jednotlivých kuriérov. „Pred implementovaním centralizovaného monitorovacieho systému bolo nutné dáta o pohybe kuriérov manuálne spracovávať, čo si vyžadovalo zvýšenú náročnosť na ľudské zdroje a manuálne spracovanie bolo potenciálnym zdrojom nepresností v dátach,“ približuje Andrej Hozlár, operačný manažér spoločnosti DHL Express (Slovakia).

Požiadavky zákazníka na fungovanie systému boli výnimočné

Okrem už spomenutej prioritnej požiadavky na flexibilný monitorovací systém umožňujúci presúvanie monitorovacích jednotiek medzi jednotlivými vozidlami kuriérov, bola ďalšou požiadavkou DHL Express (Slovakia) on-line dostupnosť dát z akéhokoľvek počítača s internetovým pripojením s možnosťou variabilného nadefinovania formy výstupných reportov.

Firma Aldobec technologies navrhla riešenie spĺňajúce najdôležitejšiu z požiadaviek DHL Express, a síce flexibilnú monitorovaciu jednotku vybavenú batériou a vstavanou GPS a GSM anténou. Batéria umožňuje zariadeniu snímať polohu a posielať dáta na server po dobu niekoľkých hodín bez nutnosti dobíjania. Monitorovacia jednotka sa jednoducho položí pod predné sklo automobilu a kuriér môže vyraziť. V štandardnej prevádzke môžu byť zariadenia pripojené do nabíjacej zásuvky vo vozidle a v prípade dobitia batérie na plnú kapacitu je dobíjanie automaticky prerušené. Nezanedbateľnou prednosťou zariadenia je aj jeho veľkosť, je porovnateľná s veľkosťou súčasných mobilných komunikátorov. Spoločnosť Aldobec technologies prevádzkuje GPS satelitný monitorovací systém Dispečer.sk. Zároveň ponúka vlastné hardvérové riešenia a k nemu aj vlastný systém spracovania a vyhodnocovania dát.

Požiadavky spoločnosti DHL Express (Slovakia) na fungovanie systému boli na rozdiel od štandardných obchodných spoločností výnimočné v niekoľkých základných ohľadoch. „Prvou požiadavkou bol systém, ktorý je plne flexibilný a monitorovacie jednotky by mali byť prenositeľné medzi vozidlami. Je to veľmi neštandardná požiadavka, nakoľko sa naše monitorovacie jednotky zvyčajne inštalujú do vozidiel skryte a v mnohých prípadoch vodiči ani nevedia, kde sa nachádzajú. Druhou špecifickou požiadavkou bolo napojenie existujúceho monitorovacieho systému, ktorý bol nainštalovaný v niekoľkých vozidlách do systému Dispečer. Tieto jednotky boli staršie a nezvládali nastavenia pre tak náročnú prevádzku, ako bola požiadavka na nový systém. Treťou nevšednou požiadavkou bolo samotné monitorovanie. Nakoľko riadenie kuriérov vyžaduje rýchle a presné informácie o polohe a stave vozidiel, museli sme zabezpečiť, aby informácie zaznamenané našimi monitorovacími jednotkami boli v priebehu niekoľkých sekúnd prenesené na dispečing kuriérskej firmy,“ vysvetľuje Ivan Hronec, konateľ spoločnosti Aldobec technologies.

Na základe týchto nadštandardných požiadaviek vyvinula spoločnosť Aldobec technologies monitorovaciu jednotku ALC Mobile, ktorá spĺňa požiadavku flexibility, obsahuje obnoviteľný záložný zdroj energie a odosiela údaje s minimálnym oneskorením. V tomto prípade sú to desiatky milisekúnd.

Pri zbere dát došlo k zredukovaniu náročnosti

Implementácia monitorovacích jednotiek do vozidiel bola veľmi jednoduchá a rýchla. Keďže nie je potrebná inštalácia do vozidla, prebehlo iba vyškolenie kuriérov ako používať monitorovaciu jednotku ALC Mobile a oni si ju sami umiestnili vo vozidle. Nasadenie dispečerského softvéru bolo taktiež veľmi hladké.

Aplikácia Dispečer.sk je webová aplikácia a je k nej potrebný iba prístup na internet a internetový prehliadač. „Po predchádzajúcich krokoch už bolo treba iba odovzdať administrátorské prístupy do systému Dispečer.sk a implementácia bola dokončená. Celá implementácia netrvala dlhšie ako jeden týždeň,“ konštatuje Ivan Hronec.

Spoločnosť Aldobec Technologies dodala systém s dohodnutými parametrami. Implementácia systému prebehla bez problémov, jednoduchou inštaláciou prenosných monitorovacích jednotiek do kuriérskych vozidiel samotnými kuriérmi. Pracovníci zákazníckej podpory dodávateľa nastavili všetkých užívateľov a zobrazovanie dát z jednotlivých prenosných jednotiek v priebehu jedného dňa.

„Spustením celého systému do dennej operatívy odpadla nutnosť kontaktovania kuriérov dispečermi, v prípade potreby je možné zistiť polohu požadovaných vozidiel v priebehu niekoľkých sekúnd. Táto zmena priniesla so sebou značnú úsporu v nákladoch na telekomunikačné poplatky spolu s možnosťou využitia dispečera pre iné činnosti. Taktiež pri procesoch zberu dát došlo k podstatnému zredukovaniu náročnosti,“ hodnotí nové riešenie Andrej Hozlár.

*fakty

On-line

dostupnosť dát z akéhokoľvek počítača s možnosťou variabilného nadefinovania formy výstupných reportov bola jednou z požiadaviek zákazníka.

Geodáta

sú v prípade potreby jednoducho exportované z databázy systému Dispečer.sk a môžu byť použité na ďalšie spracovanie.