Slovenský e-commerce opäť naberá na sile a potvrdzuje, že online predaj sa stal prirodzenou súčasťou nákupného správania. Zákazníci už nerozlišujú medzi kliknutím a návštevou kamennej predajne – očakávajú, že celý proces prebehne hladko, rýchlo a pohodlne, bez ohľadu na kanál. Tento trend mení zaužívané obchodné modely a prináša nové výzvy do logistiky. Omnikanálový predaj sa stáva štandardom a neviditeľná infraštruktúra za ním rozhoduje o tom, či si zákazník odnesie z nákupu pozitívny zážitok a vráti sa znova.
Internet je dnes už neoddeliteľnou súčasťou nákupného ekosystému. Ak by sme ostali v botanickom žargóne, môžeme ho dokonca prirovnať k náletovej drevine, ktorá už po pár rokoch prerastá pôvodné predajné kanály, ťahá sa do svetla záujmu zákazníkov a zatieňuje obrat pôvodných kamenných predajní. Aj keď rýchly rozmach slovenského e-commerce trhu z druhej dekády milénia po pandémii stagnoval, alebo dokonca klesal, v uplynulom roku zaznamenal opätovný rast. Potenciál je veľký, veď kým penetrácia e-commerce v kontinentálnej Európe presahuje desať percent, jeho podiel vo Veľkej Británii, ktorá je v rámci Európy lídrom, presahuje tridsať percent celkových tržieb z nákupov.
Slovensko síce patrí medzi krajiny s nižšou mierou prenikania e-commerce v rámci EÚ, no za uplynulý rok zaznamenalo výrazný nárast. Podľa analýzy spoločnosti Heureka sa objem online nákupov v roku 2024 zvýšil celkovo o šesť percent. Pozitívne čísla priniesol nákupný poradca v rámci svojej pravidelnej eCommerce Insider správy aj tento rok. Medziročný nárast obratu internetových obchodov dosiahol v prvom kvartáli trojpercentný a v druhom kvartáli akceleroval k štvorpercentnému rastu.
„Výsledky za druhý štvrťrok potvrdzujú, že slovenský e-commerce trh má mimoriadnu schopnosť adaptácie a rastu. Ukazuje sa, že investície e-shopov do kvality služieb a rozširovania sortimentu prinášajú ovocie v podobe lojálnych a aktívnych zákazníkov, čo je pre zdravie celého trhu tá najlepšia správa,“ hovorí David Chmelař, generálny riaditeľ Heureka Group. Dôkazom toho, že z online nákupného správania ľudí na Slovensku miznú zábrany, sú aj kategórie najpopulárnejších produktov – k pracím kapsulám, káve či doplnkom stravy sa pridali aj solárne zostavy, akváriové sety či erotické pomôcky.
Predaj zliaty do jedného všekanála
Keďže podiel online nákupov rastie, obchodníci museli tiež inovovať procesy a prispôsobiť svoje prevádzkové stratégie novému štandardu. Z pohľadu zachovania prevádzkovej a obchodnej kontinuity sa osvedčil model omnikanálového predaja. V súčasnosti, keď sa stierajú hranice medzi online a offline nakupovaním, už môžeme omnikanálový predaj považovať za normu nielen v elektronickom obchode, ale aj v prípade tradičného obchodu. Tento nový štandard sa nevyhnutne vzťahuje aj na riadenie logistiky, ktorá musí byť dostatočne pružná a odolná, aby dokázala vyhovieť neustále sa meniacim nárokom trhov a spotrebiteľských preferencií.
Nákupné správanie spotrebiteľov už v súčasnosti prebieha naprieč niekoľkými kanálmi. Želaný tovar môžu vyhľadávať online, vyskúšať si ho môžu prísť do predajne, objednať cez aplikáciu alebo telefonicky a nakoniec vyzdvihnúť v samoobslužnej schránke neďaleko svojho bydliska. Na to, aby si zákazníci sami mohli vybrať možnosť, ktorá im najviac vyhovuje počas jednotlivých fáz nákupu, musia predajcovia jednotlivými kanálmi aj disponovať.
Koncept, keď si zákazník mohol vyberať medzi viacerými možnosťami a rozhodoval sa, kde následne vykoná celý proces nákupu, sa nazýva viackanálový predaj. Nové technológie a zrýchlenie digitalizácie však zotreli bariéry medzi týmito možnosťami, ako aj samotným online a offline nakupovaním. Vzhľadom na pretrvávajúci trend byť čo najviac zákaznícky orientovaný a proaktívne napĺňať očakávania a potreby spotrebiteľov došlo k hladkému prepojeniu predajných postupov v podobe omnikanálového predaja.
„Omnikanálový prístup zásadne zvyšuje nároky na presnosť, rýchlosť aj flexibilitu celej logistiky. Zákazníci dnes očakávajú, že si tovar objednajú online a zvolia si spôsob doručenia, ktorý im najviac vyhovuje – či už je to doručenie domov, vyzdvihnutie v predajni alebo napríklad v AlzaBoxe. Všetko musí fungovať hladko a bez ohľadu na kanál,“ vysvetľuje Eliška Čeřovská, manažérka PR spoločnosti Alza, ktorá je dlhodobo lídrom internetového predaja na slovenskom trhu. Pre podporu tejto stratégie Alza vybudovala širokú sieť výdajných automatov, ktorých dnes na Slovensku prevádzkuje viac ako 900. Podporné investície smerovali aj do robotizácie a zefektívnenia spolupráce medzi skladmi. „Veľkou výzvou je zachovať stabilitu a kvalitu služieb aj pri vysokej sezónnej záťaži a súčasne sa prispôsobovať neustále sa meniacim očakávaniam zákazníkov,“ dodáva.
Sklad má byť plný správneho tovaru
Omnikanálový predaj prináša radikálne zmeny aj do skladovej logistiky. Firmy sa musia zamerať na zjednotenie svojich systémov, aby objednávky zo všetkých predajných kanálov boli synchronizované a bez chýb.
„Keďže ide o viackanálové predajné možnosti, určite nevyhnutnou požiadavkou na nás ako logistického poskytovateľa je flexibilita a rýchlosť, schopnosť rýchlo reagovať na rôzne typy objednávok, teda veľké paletové zásielky aj jednotlivé balíky. Medzi ďalšie nevyhnutné požiadavky by som zaradil jednotný skladový manažment, prepojenie všetkých procesov a individuálnu personalizáciu všetkých služieb,“ vymenúva Andrej Ott, manažér rozvoja podnikania v spoločnosti FM Logistic Slovensko.
Rovnako dôležité ako rýchla reakcia je aj udržiavanie nepretržitej dostupnosti tovaru, po ktorom je najväčší dopyt. V tomto procese pomáha presne plánovať zásoby tak, aby boli vždy k dispozícii, ale zároveň aby nevznikal prebytok.
„Najväčšia výzva je udržať optimálny stav tovaru súčasne v centrálnom sklade aj v kamenných predajniach pri rastúcom objeme objednávok z viacerých kanálov. Náš omnichannel je nastavený na jednom centrálnom sklade, ktorý slúži e-shopu aj predajniam. Kľúčové riešenia, ktoré používame, sú centralizovaný pool zásob v jednotnom centrálnom sklade pre e-shop aj kamenné predajne, čo zlepšuje stav zásob aj online. Pokročilé plánovanie a objednávanie stojí na skúsenostiach pracovníkov v logistike a nákupe. Je to kombinácia know-how ľudí a systémovej podpory,“ vymenúva Juraj Pronaj, manažér OCR spoločnosti dm drogerie markt. Automatický generátor pre objednávanie a prognózovanie dopytu podľa neho zohľadňuje predaj v kamenných predajniach aj online a výrazne znižuje riziko výpadkov alebo nadbytočných zásob.
K zákazníkovi vedú tie najkratšie cesty
Jedným z kľúčových trendov naprieč celým e-commerce je neustále rastúca obľuba rýchleho a presného doručenia v deň objednania, ktoré sa počas nasledujúcich rokov stane štandardom. Zákazníci ho budú bežne vyžadovať u online predajcov naprieč všetkými segmentmi, a čo viac, nebudú zaň chcieť platiť viac, než sú zvyknutí teraz pri bežnom doručovaní. Tento trend vyžaduje čo najefektívnejšie plánovanie a maximálne využitie dostupných zdrojov. Skrátiť čas doručenia znamená maximálne optimalizovať všetky procesy, ktoré tvoria reťazec medzi objednávkou a doručením tovaru.
„Detaily našich interných procesov by sme si radi nechali pre seba, ale všeobecne platí, že kľúčom je maximálne prepojenie logistiky s dopravou aj predajnými kanálmi a práca s dátami v reálnom čase,“ napovedá Eliška Čeřovská z Alza s tým, že moderné systémy sledujú pohyb zásob, vyhodnocujú najefektívnejší spôsob expedície a umožňujú dynamicky riadiť kapacity skladov. „Vďaka tomu dokážeme rýchlo reagovať na meniaci sa dopyt a prispôsobovať priority naprieč online predajom aj kamennými predajňami bez toho, aby tým utrpela rýchlosť alebo kvalita dodania,“ priblížila.
Základné ingrediencie receptu na úspech potvrdil aj Juraj Pronaj z dm drogerie markt. „Princíp je plánovanie + flexibilita + automatizácia. Plánovanie zásob robíme pre e-shop aj pre filiálky centrálne a s pravidelnými revíziami dopytu a sezónnosti. Fulfillment priorizujeme podľa typu služby, teda či ide o kamenné predajne, expresné vyzdvihnutie, expresné doručenie, doručenie na adresu, alebo odberné miesta dmBOX. Využívame pritom dynamické smerovanie objednávok, kde systém rozhoduje, či objednávka bude vychystaná v online sklade alebo z najbližšej predajne podľa stavu zásob a nákladov na doručenie. Využívame optimalizáciu skladových tokov a pickingových trás tak v sklade pre doručenie na adresu zákazníka alebo odberné miesto, ako aj v predajniach pre expresné služby,“ vysvetlil.
Prinášame vám ochutnávku z aktuálneho čísla časopisu Systémy Logistiky 104/2025.
Celý článok, ktorý bol publikovaný v rámci rubriky Hlavná téma, si môžete prečítať v časopis Systémy Logistiky 104/2025, alebo aj na našej webovej stránke.
