Vianočná nákupná sezóna je v plnom prúde a správa DHL o trendoch v e-commerce 2025 odhaľuje, čo je pre online kupujúcich v strednej a východnej Európe najdôležitejšie: rýchle a flexibilné doručenie, dôveryhodní logistickí partneri a bezproblémové vrátenie tovaru, ako aj rastúce očakávania v oblasti sociálneho obchodu, nástrojov umelej inteligencie a udržateľnosti.

Správa, založená na prieskume 24 000 online nakupujúcich na 24 trhoch, ukazuje, že doručenie a vrátenie tovaru zostávajú celosvetovo kľúčovým rozhodovacím faktorom pri nákupe. Počas sviatočného zhonu sa tieto faktory stávajú ešte dôležitejšími. Osem z desiatich nakupujúcich opustí svoj nákupný košík, ak nie je dostupná ich preferovaná možnosť doručenia, a takmer tri štvrtiny odídu, ak je vrátenie tovaru nepraktické.

Dôvera je rozhodujúca

Sociálny obchod prežíva boom, pričom sedem z desiatich spotrebiteľov očakáva, že do roku 2030 bude nakupovať hlavne prostredníctvom sociálnych sietí a polovica českých nakupujúcich už dnes využíva sociálne platformy na nákupy. Umelá inteligencia vstupuje do hľadania darčekov, 70 % spotrebiteľov chce nástroje ako virtuálne vyskúšanie a hlasové vyhľadávanie, aby bolo nakupovanie jednoduchšie. Dôležitá je aj udržateľnosť: jeden z troch nakupujúcich opustí nákup z dôvodu obáv o životné prostredie a mnohí sú ochotní čakať dlhšie na ekologickejšie možnosti doručenia.

„Vianoce zvyšujú očakávania. Predajcovia potrebujú partnerov, ktorí dokážu rýchlo reagovať, bezproblémovo sa integrovať a spoľahlivo dodávať, “ povedal Filip Budik, generálny riaditeľ DHL Supply Chain CEE. „Naše riešenia v oblasti e-commerce poskytujú zákazníkom presne to – od automatizovaných skladov a neskorých uzávierok až po udržateľné balenie a optimalizovanú dopravu. Zabezpečujeme, aby značky mohli dodržať svoje sľuby aj počas najnáročnejšieho obdobia roka.“

Rainer Haag, generálny riaditeľ DHL Supply Chain Europe, dodáva: „Poľsko vyniká ako jeden z najnáročnejších trhov e-commerce v Európe: 79 % nakupujúcich opustí nákupný košík, ak nie je k dispozícii preferovaný spôsob doručenia, 74 % v prípade, že podmienky vrátenia tovaru nie sú dostatočne jednoduché, a 82 % nenakúpi, ak nemá dôveru v logistického partnera. To jasne ukazuje, aký rozhodujúci je správny logistický partner pre online maloobchod. Presne tu prichádzame na rad my – vytvárame riešenia, ktoré prinášajú úspech našim zákazníkom a umožňujú nám spoločný rast.“

Umelá inteligencia a siciálny obchod získavajú na popularite, pričom tri štvrtiny respondentov očakávajú, že do roku 2030 budú dominovať nákupné nástroje založené na umelej inteligencii, a 61 % predpokladá, že dominovať budú sociálne siete. V Českej republike dominujú e-commerce trhoviská, pričom 95 % nakupujúcich nakupuje na platformách ako Alza a Temu. Udržateľnosť rýchlo naberá na popularite: 27 % respondentov by akceptovalo dlhšiu dodávku výmenou za ekologickejšie možnosti a polovica spotrebiteľov už nakupuje prostredníctvom sociálnych sietí.

Hoci údaje za Maďarsko a Slovensko sú obmedzené, platia rovnaké trendy: voľba dodania, vrátenie tovaru a dôvera ovplyvňujú konverzie, zatiaľ čo sociálny obchod a umelá inteligencia formujú sviatočné kampane. Maloobchodníci, ktorí kombinujú flexibilné dodávky, transparentné vrátenie tovaru a udržateľnosť, budú v tejto sezóne úspešní.

Filip Budik, generálny riaditeľ DHL Supply Chain CEE.

V zákulisí vianočných nákupov spoločnosť DHL Supply Chain zabezpečuje, aby značky mohli tieto sľuby splniť. Naše najmodernejšie centrá e-commerce v strednej a východnej Európe poskytujú škálovateľnú kapacitu na zvládnutie sezónnych náporov, automatizované kompletizovanie a balenie pre rýchlosť a presnosť, neskoré uzávierky a prevádzku cez víkendy, aby uspokojili dopyt na poslednú chvíľu, integráciu s balíkovými schránkami a výdajnými miestami pre väčšie pohodlie a udržateľné balenie s optimalizovanými prepravnými trasami na zníženie vplyvu na životné prostredie.

Kombináciou pokročilej automatizácie, plánovania založeného na údajoch a regionálnych znalostí pomáha DHL Supply Chain maloobchodníkom premeniť sviatočné výzvy na konkurenčnú výhodu – zabezpečuje, aby darčeky dorazili načas a zákazníci zostali verní.

Súvisiace články:

Black Friday odštartoval najrušnejšie týždne roka. DPD odporúča neodkladať vianočné nákupy na posledné dni Prieskum v doručovaní zásielok ukázal dopyt po časových oknách Packeta na Slovensku sprístupnila Z-BOXov iným dopravcom, ako prvý sa pripája DPD Na Slovensku vypukol internetový nákupný ošiaľ. Doručovací „deň D“ sa blíži