Umelá inteligencia začína v dodávateľských reťazcoch plánovať, koordinovať a konať, stále však pracuje po boku ľudí. Logistika zostáva odvetvím postaveným na ľuďoch, hoci nové technológie menia pracovné roly, zručnosti, bezpečnosť aj pohľad zamestnancov na ich prácu. Medzi nové trendy patria agentni AI, obchodovanie podporované umelou inteligenciou, „výpočtová ekonomika“ a humanoidné roboty. Ôsme vydanie odbornej správy DHL Logistics Trend Radar mapuje spoločenské, technologické a obchodné trendy, ktoré budú formovať logistiku v nasledujúcich desiatich rokoch.
Podľa najnovšej správy o logistických trendoch DHL Logistics Trend Radar 8.0 umelá inteligencia (AI) už prekročila rámec digitálneho asistenta a začína zohrávať aktívnejšiu úlohu naprieč dodávateľskými reťazcami. Správa ukazuje, že pokrok v oblasti umelej inteligencie, robotiky a automatizácie mení nielen samotné logistické procesy, ale aj charakter práce ľudí. Keďže inteligentné systémy sú čoraz schopnejšie samostatne plánovať, rozhodovať a konať, organizácie musia prehodnocovať svoje prístupy k rozvoju zručností, bezpečnosti, riadeniu a firemnej kultúre s cieľom budovať odolnejšie a udržateľnejšie dodávateľské reťazce.
„Dodávateľské reťazce sa menia rýchlejšie než kedykoľvek predtým, pričom trendy v oblasti umelej inteligencie a pracovnej sily sa navzájom čoraz viac ovplyvňujú. Úspešné budú tie organizácie, ktoré tieto zmeny pochopia včas a dokážu ich premeniť na konkrétne prínosy pre svoje podnikanie aj svojich zamestnancov. Naša správa pomáha identifikovať oblasti, ktoré budú mať najväčší význam pre budúci rozvoj logistiky,“ uviedla Katja Busch, obchodná riaditeľka spoločnosti DHL a vedúca divízie DHL Customer Solutions & Innovation.
AI sa stáva prevádzkovou vrstvou celej logistiky
Umelá inteligencia sa v logistike posúva od podporných funkcií smerom k autonómnym riešeniam. Medzi najvýznamnejšie zistenia správy DHL Logistics Trend Radar 8.0 patrí nástup agentnej AI, ktorú správa označuje za jeden z trendov s najväčším transformačným potenciálom. Na rozdiel od predchádzajúcich generácií AI, ktoré primárne reagovali na pokyny alebo analyzovali informácie, dokáže agentná AI samostatne plánovať, rozhodovať a postupovať smerom k stanoveným cieľom. Umožňuje tak ešte užšiu spoluprácu medzi inteligentnými technológiami a ľudskými odborníkmi.
Súbežne s tým sa rozvíja aj AI Analytics, ktorá organizáciám umožňuje identifikovať vzorce, predvídať narušenia, prognózovať výsledky a odporúčať opatrenia s bezprecedentnou rýchlosťou a rozsahom.
Výsledkom sú čoraz autonómnejšie a adaptívnejšie dodávateľské reťazce schopné napríklad predvídať riziko nedostatku zásob, presmerovať zásielky mimo oblastí zasiahnutých neočakávanými udalosťami alebo v reálnom čase optimalizovať prepravné kapacity.
Správa DHL Logistics Trend Radar 8.0 zároveň predstavuje nové trendy, ktoré dokazujú rastúci vplyv umelej inteligencie aj mimo oblasti prevádzkovej efektivity. AI Commerce mení spôsob, akým spotrebitelia a firmy vyhľadávajú a nakupujú produkty. Takzvaná výpočtová ekonomika (Compute Economy) poukazuje na rastúci strategický význam výpočtovej infraštruktúry a logistiky dátových centier. Významným dlhodobým trendom sú aj humanoidné roboty, ktoré môžu zásadne zmeniť podobu automatizácie vo fyzickom prostredí. Spoločne tieto trendy naznačujú ďalšiu transformáciu digitálnych aj fyzických dodávateľských reťazcov, od nákupných procesov riadených AI až po inteligentnú automatizáciu skladov.
„Doteraz umelá inteligencia pomáhala ľuďom vykonávať úlohy efektívnejšie. Nová etapa sa týka samotného vykonávania práce. Vstupujeme do éry autonómnej a fyzickej AI, v ktorej inteligentné systémy dokážu aktívne vnímať svet, orientovať sa v zložitých situáciách a prijímať rozhodnutia s minimálnymi zásahmi človeka,“ doplnil Klaus Dohrmann, viceprezident pre inovácie a výskum trendov v divízii DHL Customer Solutions & Innovation.
Logistika budúcnosti zostane postavená na ľuďoch
DHL Logistics Trend Radar 8.0 venuje významnú pozornosť tomu, ako sa mení práca v dôsledku rastúceho využívania AI, automatizácie a robotiky v logistike. Správa upozorňuje na technológie, ako sú nositeľné zariadenia, diaľkové ovládanie procesov, kolaboratívna robotika či AI asistenti pre pracovníkov, ktoré prispievajú k bezpečnejšiemu, produktívnejšiemu a atraktívnejšiemu pracovnému prostrediu. Znižujú množstvo rutinných úloh a podporujú operatívne rozhodovanie, vďaka čomu sa zamestnanci môžu sústrediť na činnosti s vyššou pridanou hodnotou, ako je riešenie problémov, zákaznícky servis alebo prevádzkový dohľad.
Za kľúčové trendy označuje správa aj pocit spolupatričnosti zamestnancov (Employee Belonging) a rozšírené pracovisko (Augmented Workplace). Zamestnanci totiž čoraz častejšie pracujú po boku AI asistentov, kolaboratívnych robotov a digitálnych nástrojov. Tieto technológie zmenia stovky pracovných pozícií od operatívnych rolí cez technické profesie až po vysoko špecializované odborné funkcie. Zároveň vytvoria dopyt po nových zručnostiach a nových spôsoboch práce. Výzvou pre lídrov nebude len zavedenie nových technológií, ale aj zabezpečenie potrebných znalostí, dôvery a podpory pre ich efektívne využívanie.
„Technológie menia spôsob, akým pracujeme, no ľudia zostávajú hnacou silou každého úspešného dodávateľského reťazca. Už dnes vidíme, ako AI asistenti, nositeľné zariadenia a kolaboratívne roboty pomáhajú zamestnancom pracovať bezpečnejšie, znižujú záťaž spojenú s rutinnými úlohami a umožňujú im sústrediť sa na činnosti s vyššou pridanou hodnotou. Budúcnosť logistiky nebude o súperení medzi ľuďmi a umelou inteligenciou, ale o tom, ako efektívne dokážu organizácie prepájať ľudské skúsenosti a odborné znalosti s čoraz výkonnejšími technológiami,“ vysvetľuje Thomas Ogilvie, riaditeľ pre oblasť ľudských zdrojov spoločnosti DHL Group.
Zodpovedné využívanie AI sa stáva nevyhnutnosťou
Keďže systémy umelej inteligencie preberajú čoraz viac autonómnych úloh a rozhodnutí, organizácie musia zabezpečiť ich zodpovedné, bezpečné a transparentné nasadzovanie. Správa upozorňuje na význam trendov, akými sú AI etika a Cyber Security 2.0, ktoré pomáhajú vyvažovať inovácie s požiadavkami na riadenie spoločnosti, odolnosť a bezpečnosť. Dôsledné zabezpečenie a ľudský dohľad zostávajú rovnako dôležité ako samotné technológie, najmä keď sa AI čoraz viac zapája do oblastí, ako sú prognózovanie dopytu, plánovanie zásob či rozhodovanie o doprave.
Udržateľnosť zostáva dlhodobou prioritou
Rovnako ako v predchádzajúcich vydaniach DHL Logistics Trend Radar aj naďalej zostáva udržateľnosť jedným z hlavných motorov inovácií v logistike. Trendy ako dekarbonizácia, udržateľné palivá, obehové hospodárstvo či elektrifikácia ľahkých a ťažkých úžitkových vozidiel ukazujú, ako organizácie zavádzajú elektrické vozidlá do svojich flotíl, rozširujú využívanie alternatívnych palív a transformujú dodávateľské reťazce tak, aby efektívnejšie využívali zdroje a zároveň znižovali svoju uhlíkovú stopu.
