Asociácia slovenských e-commerce obchodníkov E-commerce Slovakia v novembri upozornila na riziká nákupov z niektorých veľkých globálnych online trhovísk. Ochranu zákazníkov má v prípade nákupov posilniť nová európska smernica známa ako Omnibus Directive, ktorá bola čiastočne transponovaná do poslednej novely zákona o ochrane spotrebiteľa.
Kvôli pretrvávajúcim rizikám sa EÚ a ministri financií členských krajín minulý týždeň rozhodli zaviesť colný poplatok vo výške troch eur na balíky s nízkou hodnotou prichádzajúce do Európskej únie. Trojeurový poplatok bude vyberaný od 1. júla 2026 a mal by sa platiť až nájdenia riešenia, ktoré zruší colnú výnimku na zásielky do 150 eur. Tá tak zatiaľ zostáva v platnosti.
Ochranu spotrebiteľa pri nákupe z niektorých ázijských online trhovísk zvýšil aktuálne platný zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý zaviedol napríklad prísnejšie označovanie zliav, kedy obchodník musí jednoznačne uvádzať najnižšiu cenu produktu za posledných 30 dní, alebo zákaz používania falošných recenzií a zmanipulovaných hodnotení produktov. Predajcovia teraz musia vedieť transparentne preukázať, že recenzie pochádzajú výhradne od reálnych kupujúcich. Zakázaná je aj dvojaká kvalita výrobkov v rôznych krajinách. Porušenia môžu viesť k pokutám až do 2 % obratu (max. 200 000 eur).
Zrušenie colnej výnimky sa odkladá
Viaceré médiá informovali, že v roku 2026 by mala byť zrušená výnimka z cla na zásielky s hodnotou pod 150 eur. Na tomto návrhu však aktuálne existuje len politická dohoda a jej definitívne zmiznutie z právneho poriadku EÚ príde až s nástupom nového colného systému v roku 2028.
Ministri financií členských krajín EÚ sa preto v piatok dohodli na zavedení 3-eurového cla na zásielky s nízkou hodnotou prichádzajúcich do EÚ, ktorý predstavuje dočasné riešenie v rámci zavádzania nových pravidiel pre online trhoviská a platformy, ktoré sprostredkúvajú predaj lacného tovaru z tretích krajín mimo Európskej únie. Poplatok bude platný od 1. júla 2026 až do nájdenia riešenia na zrušenie colnej výnimky informoval napr. Bloomberg.
Poplatok na všetky malé zásielky z krajín mimo EÚ, pôvodne vo výške 2 eur, navrhovali niektoré európske krajiny ako Francúzsko alebo Belgicko. Taliansko taktiež argumentovalo, že národný poplatok alebo daň na zásielky do 150 eur sú nevyhnutné, napríklad pre ochranu domáceho módneho priemyslu pred dumpingovými cenami.
“Zákazník môže vnímať, že sa mu tovar predraží. Je však nevyhnutné pripomenúť, že férové slovenské alebo európske e-shopy musia plniť povinnosti vyplývajúce z legislatívy EÚ, napríklad zákazníkom poskytnúť 2-ročnú záruku alebo garantovať, že tovar je bezpečný a prichádza napríklad s plne lokalizovaným návodom na použitie. Ide o náklady, ktoré sa prirodzene premietajú do konečnej ceny produktu. Pri platformách z tretích krajín môže byť kontrola plnenia týchto povinností náročnejšia, najmä ak je predaj sprostredkovaný cez veľké trhoviská, prostredníctvom množstva individuálnych predajcov. Ich identita alebo overenie plnenia povinností nemusia byť pre spotrebiteľa vždy transparentné. Lacnejší tovar tak zákazník často vymieňa za vyššie riziko,” vysvetľuje zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia Michal Král.
Francúzsko a Írsko tiež požadujú zvýšené fyzické kontroly pre rizikové zásielky, zverejňovanie zoznamu nebezpečných výrobkov, ktoré boli z platforiem stiahnuté na základe upozornenia príslušných národných orgánov, alebo dôkladné audity zamerané na bezpečnosť produktov a identifikáciu jednotlivých predajcov.
“Toto je dôležité najmä pre prípad reklamácií. Niektoré online trhoviská totiž pôsobia dojmom, že tovar predávajú sami. V skutočnosti však zákazníkovi produkt vo väčšine prípadov nepredáva napríklad Temu či Shein, ale často neznáma fyzická osoba, o ktorej zákazník nemusí mať dostatočné informácie. Prípadné reklamácie by tak mal riešiť priamo tento predajca, na ktorého však zákazník často nemá riadny kontakt,” dodáva Král.
Riziká zahraničných online marketplaceov pretrvávajú
Občianske združenie E-commerce Slovakia v novembri upozornilo, že nákup z niektorých veľkých online marketplaceov z tretích krajín naďalej prináša zvýšené riziká.
Podľa asociácie problémom býva vybavovanie reklamácií, pri ktorých niektoré platformy prenášajú zodpovednosť za ich vybavovanie na individuálnych predajcov. Ich identitu však zákazník nedokáže vždy jednoznačne overiť, čo sťažuje vybavenie reklamácie v súlade s právom EÚ.
Riziká môže predstavovať aj nedostatočná ochrana zákazníkov pred falzifikátmi, či dokonca produktami, ktoré môžu predstavovať zdravotné alebo bezpečnostné riziká, najmä pokiaľ ide o elektroniku či detské hračky. Podľa údajov z oficiálneho európskeho systému Safety Gate (predtým známom ako RAPEX) pochádza 70 až 80 % všetkých nebezpečných produktov odhalených európskymi orgánmi od neoverených predajcov na veľkých marketplace platformách. Najčastejšie ide o detské hračky s malými časťami, kozmetiku s chýbajúcim označením zloženia alebo elektroniku ako ohrievače či nabíjačky bez príslušnej certifikácie, ktorú možno považovať za vysoko rizikovú.
