logo

  • Správy
    • Doprava
    • Ekonomika
    • IT
    • Logistické systémy
    • Reality
    • Management
    • Sklad
  • Udalosti
    • Agenda
    • Domáce konferencie
    • Domáce veľtrhy
    • Zahraničné konferencie
    • Zahraničné veľtrhy
  • Názory a analýzy
    • Rozhovory
    • Logistika pod lupou
    • Glosy
    • Benchmarking
    • Prípadové štúdie
  • SL Jobs
    • Voľné pozície
    • Naša ponuka
  • SL BOOK
  • SL News
    • Archiv newsletteru SL News
    • Registrácia k odberu newslettera SLnews
  • Správy z ČR
  • O časopise
    • Aktuálne vydanie
    • Inzercia
    • Registrácia k odberu časopisu
    • Registrácia k odberu newslettera SLnews
    • Tématické prílohy
  • Automobilka Volvo postaví závod pri Košiciach Spoločnosť Volvo Cars vybuduje svoj tretí výrobný...
  • Alza a STAVMAT spoločne spúšťajú sieť výdajných miest pre veľké zásielky Alza.sk na slovenskom...
  • Slovenská pošta začala s obnovou vozového parku nákladných áut Slovenská pošta začala s obnovou...
  • Celokamiónové prepravy z Číny do Európy Vojna na Ukrajine mala dopad aj na pozemnú prepravu...

DKV Euro Service ročne registruje 300 000 požiadaviek na riešenie technických problémov

30. apríla 2014
Doprava 0
707

„Vďaka zjednodušeniu systému pre zaisťovanie asistenčnej služby a rozšírenie využívanej servisnej siete sa nám podarilo vo väčšine prípadov poskytnúť odbornú pomoc do 30 minút od nahlásenia poruchy,“ hovorí Manfred Detel, riaditeľ divízie Vehicle Services DKV Euro Service. Služba je dostupná pre majiteľov karty DKV prostredníctvom tiesňovej linky 00800 365 24 365 v 38 európskych krajinách.

Podľa M. Detela možno 95 % porúch riešiť priamo na mieste. Najčastejšími príčinami prerušení jazdy bývajú poškodené pneumatiky a poruchy na elektronike. „V okamihu, keď servisná centrála prevezme hovor, operátori servisného centra DKV hovoriaci niekoľkými svetovými jazykmi skoordinujú všetko, čo je potrebné urobiť,“ vysvetľuje Detel. Ak okamžitá oprava nie je možná, DKV Truck Service zaistí odťah vozidla. „Dôležitý je intenzívny dialóg s našimi kvalifikovanými servisnými partnermi,“ vysvetľuje Manfred Detel. „Len tým spôsobom môžu byť požiadavky našich zákazníkov a partnerov vybavené vo vysokej kvalite, na ktorú sú zvyknutí.“

Asistenčná služba DKV Truck Service zahŕňa odstraňovanie porúch, vyslobodenie, odťah či sprevádzkovanie vozidla a dokonca aj sprostredkovanie náhradného automobilu. Okrem toho zaisťuje prepravu vozidiel späť do krajiny pôvodu, prekládku nákladu, tlmočnícke a prekladateľské služby, rezervácie hotelov pre vodiča a sprievod, rezerváciu cestovných lístkov a pomoc pri výmene či získanie nových dokladov. Pracovníci asistenčnej služby poskytujú rovnako bezplatný informačný servis, ktorý zahŕňa napríklad zistenie adresy najbližšieho servisu, čerpacej stanice a pod. Pre lepšiu kontrolu nákladov za služby DKV Truck Service si môžu zákazníci stanoviť individuálny limit pre výšku plnenia za služby spojené s núdzovým volaním. Do zvoleného limitu môže vodič vozidla platiť kartou DKV bez schvaľovania. Ak by bola cena vyššia, DKV obratom zákazníka skontaktuje a on sám sa rozhodne, či má byť služba poskytnutá.

Súvisiace články:

Žiadne súvisiace články

Recommend to friends
  • facebook
  • twitter
  • gplus
  • pinterest

Odporúčame

SL Jobs

SL Jobs

12. januára 2022

Archív pracovných pozícií

KOMERČNÁ PREZENTÁCIA

Ako moderne zaistiť bezpečnosť zamestnancov v logistike?

Ako moderne zaistiť bezpečnosť zamestnancov v logistike? „Legislatíva hovorí, že každý zamestnávateľ je povinný zamestnancom, ktorí vykonávajú rizikovú prácu, zabezpečiť ich neustály dohľad. A to buď druhým pracovníkom alebo iným spôsobom. Dohliadajúci pracovník je ale pre zamestnávateľov príliš drahý a mohol by navyše vykonávať v rámci firmy inú prácu,“ hovorí Lukáš Převrátil, riaditeľ vzdialeného dohľadu […]

Systematické riadenie organizácie

Systematické riadenie organizácie Systematické riadenie organizácie a odbavenie prepravných kapacít je prínosom pre príjem, expedíciu aj dopravcu. Aplikácia riadenia časových okien na nakládke a vykládke Time Slot Control spolu s komplexným yard management riešením pomáha skrátiť čas potrebný na odbavenie vozidla. Situácia na dopravnom trhu je zložitá. Preto je kladený dôraz na efektívnu spoluprácu a […]

27 kamier a AI postačuje na 80 000 metrov štvorcových

27 kamier a AI postačuje na 80 000 metrov štvorcových Kontajnerový terminál Herne ušetrí 60 000 eur ročne na prevádzkových nákladoch na fyzickú bezpečnosť Kontajnerový terminál Herne (CTH) je príkladná spoločnosť z Porúria. Na ploche takmer 80 000 metrov štvorcových sa distribuuje tovar z celého sveta na miesto určenia. Predchádzajúca bezpečnostná stratégia s bezpečnostnými strážcami […]

Ak potrebujete špičkový vysokozdvižný vozík len na určité obdobie, riešením je prenájom

Ak potrebujete špičkový vysokozdvižný vozík len na určité obdobie, riešením je prenájom V dnešnej rýchlej dobe, kedy sú správne nastavené procesy v sklade základom efektivity, je mimoriadne dôležitá spoľahlivá manipulačná technika s prvotriednym servisom. To však predstavuje značné investície, ktoré majiteľ prevádzky nemusí práve mať alebo sa mu neoplatí rozširovať vozový park natrvalo. V týchto prípadoch je praktickým a výhodným […]

Archív komerčných prezentácií

Aktuálne vydanie časopisu

SL SK 91: Hlavná téma: Omnichannel logistika; Doprava: Manipulačná technika v náročnom teréne; Development: Využitie IT systémov; Interview: Ľubomír Petrík, Terno; Prípadová štúdia: Skladové priestory pre dm drogerie markt Slovensko; Výrobná logistika: Železničná doprava; Konferencia: Slovlog v Bratislave; KLM: Prínos kongresov pre logistiku; Skladovanie: Dodávateľské reťazce

Prečítať elektronicky.
Zaistite si svoj výtlačok.

SL NEWS

Čítajte posledný newsletter.
Registrujte sa na odber newslettera.

Vydáva
Skupina ATOZ Logistics
ATOZ Marketing Services, spol. s r.o.
Holečkova 657/29
150 00 Praha 5 – Smíchov
tel.: +420 246 007 200
IČO: CZ 48 117 706
www.atoz.cz

Predplatné
Daniela Krnáčová
tel.: +420 720 038 155
e-mail: daniela.krnacova@atoz.cz

Naše další projekty:

  • www.eastlog.cz
  • www.systemylogistiky.cz
  • www.slovlog.sk
  • www.log-in.cz
  • www.log-in.sk
© 2016. All Rights Reserved. Created by Vitsto.
Zásady ochrany osobních údajů
×
Authorization
  • Registration
Login
Enter with social networking
Unde omnis iste natus error sit voluptatem.
  • With Twitter
  • Connect
  • With Google +
×
Registration
  • Autorization
Register
* All fields required