Zásielky môžu byť sledované na základe tzv. Reference Number, objednávkového kódu (DHL order code) alebo identifikačného čísla balenia (DHL Package ID).Zákazník môže využiť aj kolonku rýchleho vyhľadávania na hornej lište: je potrebné zadať Order Code alebo Consignment ID. Jednoducho použiteľné aplikácie s hlavnými funkciami Active Tracing si môže zákazník stiahnuť aj do svojho Smartphonu.

Pri nahliadnutí do sledovacích systémov, a takisto kvôli ochrane informácií, je nutné zaregistrovať sa. Ak chce zákazník získať prístup do časti pre registrovaných návštevníkov, je nutné, aby vyplnil formulár so svojimi kontaktnými údajmi. Po získaní jeho žiadosti mu DHL Freight pridelí zákaznícke číslo a zašle potvrdenie registrácie na uvedený email.

Hlavnými výhodami sú:

– zaznamenávanie celej histórie prepravy, vrátane dátumov a miest vyzdvihnutia a doručenia zásielok,

– široké možnosti vyhľadávanie zásielok a ich filtrovania,

– komplexné informácie o zásielkach vo všetkých dôležitých bodoch prepravy,

– on-line prístup cez webové rozhranie,

– okamžitý prístup k najnovším informáciám o zásielkach klienta (len pre registrovaných klientov),

– zaznamenávanie historických dát po dobu 6 mesiacov.