Nové poznatky vyplývajú z globálneho prieskumu, ktorého sa zúčastnilo takmer 900 osôb s rozhodovacou právomocou v oblasti logistiky alebo riadenia dodávateľského reťazca a e-commerce obchodu. Prieskum odhaľuje, že 70 % B2C spoločností a 60 % B2B spoločností stále pracuje na implementácii ucelenej stratégie, napriek tomu, že až 70 % opýtaných hodnotí e-commerce obchod ako „Veľmi významný“ alebo „Nesmierne dôležitý“ pre ich obchodnú činnosť z hľadiska objemov a výnosov.
Prieskum s názvom “Dodávateľský reťazec v e-commerce: Prekonávanie vynárajúcich sa ťažkostí”, tiež odhalil, že medzi hlavné prekážky implementácie ucelenej stratégie patria: zmena očakávaní zákazníkov, tempo dodania a obmedzenia súčasnej infraštruktúry.
Nabil Malouli, Global e-Commerce Product Líder v DHL Supply Chain povedal, “Je zrejmé, že v rámci e-commerce stratégie je dôležité zvážiť zavedenie kvalitného zákazníckeho servisu. Avšak neustále sa meniace a rozvíjajúce očakávaniami zákazníkov vyvíjajú na spoločnosti tlak pri vytváraní ich e-commerce ponúk, čo predstavuje výzvu pri zavádzaní nových dodávateľských reťazcov. Dodávateľské reťazce sa musia naučiť držať krok s novými obchodnými modelmi, očakávaniami spotrebiteľov a technologickými potrebami zákazníkov, aby mohli získavať nové obchodné príležitosti a udržať si existujúce.”
Rozvíjajúce sa požiadavky na e-commerce znamenajú, že v priebehu nasledujúcich 3-5 rokov bude musieť viac ako 50 % spoločností vykonať zmeny vo svojej distribučnej stratégii. V snahe vyrovnať sa s takýmto tlakom sa mnoho spoločností rozhodlo pre partnerstvo s logistickými spoločnosťami tretích strán (3PLs), aby tak rozšírili svoje interné zdroje a schopnosti, čo im umožňuje rýchlo a efektívne rásť a využiť príležitosti e-commerce obchodu.
Malouli dodal: “To, čo spoločnosti konkrétne potrebujú na ceste k elektronickému obchodovaniu závisí od toho, odkiaľ prichádzajú – každá z nich je, pokiaľ ide o implementovanie e-commerce stratégie, na inom mieste a v inej fáze, čo znamená, že ich stratégie a očakávania na ďalšie smerovanie ich dodávateľských reťazcov budú rozličné. Mnoho spoločností sa rozhodlo pre spoluprácu s 3PL, ktoré im dokážu pomôcť reagovať na rýchlo sa meniace prostredie a zároveň zabezpečiť odbornosť a flexibilitu potrebnú pre plnenie meniacich sa očakávaní zákazníkov.”
