Prípadová štúdia FM Logistic: Personalizácia v logistike e-commerce Lindt

13. októbra 2025

Komerčná prezentácia 0

477

Prípadová štúdia FM Logistic: Personalizácia v logistike e-commerce Lindt

Personalizácia produktov sa čoraz viac rozširuje aj mimo oblasti odevného, klenotníckeho a kozmetického priemyslu. Tento trend rýchlo rastie aj v potravinárskom sektore, kde spotrebitelia očakávajú, že si budú môcť vytvoriť produkty prispôsobené ich individuálnym preferenciám. To predstavuje náročnú výzvu pre výrobcov, ale zároveň aj veľkú príležitosť na budovanie lojality a odlíšenie sa na trhu. Partnerstvo FM Logistic s koncernom Lindt demonštruje, ako môžu starostlivo navrhnuté logistické procesy pomôcť výrobcovi splniť rastúce očakávania spotrebiteľov.

Spoločnosť Lindt, jeden z popredných svetových výrobcov čokolády, zverila logistickému operátorovi FM Logistic komplexné riadenie svojich skladovacích a logistických procesov v Poľsku. Rozsah služieb zahŕňa skladovanie s kontrolovanou teplotou, co-packing a podporu kanálu e-commerce. To znamená, že prevádzkovateľ sa stará o všetko, od bežných skladovacích operácií až po zložité a komplexné prípravy balíkov na mieru.

Pokročilé nastavenia

V internetovom obchode Lindt majú zákazníci možnosť kúpiť si hotové čokoládové sady, ako aj vytvoriť si vlastné kombinované balenia. Široká škála variácií – s rôznymi typmi balení, doplnkami a dekoratívnymi prvkami – vyžaduje flexibilitu a vynikajúcu organizáciu procesov zo strany prevádzkovateľa.

Spoločnosť FM Logistic riadi prevádzku pre Lindt v logistickom centre v Będzin, ktoré zahŕňa špecializovanú zónu e-commerce oddelenú od hlavného skladu, a to ako z hľadiska infraštruktúry, tak aj IT systémov. To umožňuje spracovávať objednávky podobne ako v maloobchodnej predajni, čím sa zabezpečuje rýchlosť a presnosť služieb.

Zákazníci si môžu svoje objednávky prispôsobiť na mnohých úrovniach: od výberu svojich obľúbených príchutí a výberu obalu až po pridanie osobných odkazov vytlačených priamo na krabičkách alebo ozdobných prvkoch. Vďaka personalizovaným blahoželaniam alebo ozdobným stuhám má každý balík charakter elegantného darčeka.

„Personalizované produkty sú vnímané ako hodnotnejšie, a to ako zo strany darcu, tak aj zo strany obdarovaného. Zákazníci internetového obchodu Lindt si môžu vybrať z 35 druhov obalov, ktoré sú prispôsobené špeciálnym príležitostiam alebo navrhnuté na personalizáciu. Každý zákazník si užíva jedinečný nákupný zážitok, čo zase posilňuje lojalitu a pozitívnu spätnú väzbu voči značke,“ hovorí Anna Grochowska, riaditeľka D2C spoločnosti Lindt.

Vzhľadom na krehkú povahu čokoládových výrobkov zohráva fáza dodávky kľúčovú úlohu pri nákupoch v e-commerce. Aby bola zabezpečená najvyššia kvalita aj počas letných mesiacov, FM Logistic používa špeciálne chladiace vložky, ktoré udržujú stabilnú teplotu a zabraňujú prenikaniu vlhkosti až do doručenia zásielky. Vďaka týmto špeciálnym ochranným riešeniam sa výrazne znížil počet sťažností súvisiacich s tepelným a mechanickým poškodením.

Zabezpečenie kvality v spojení s udržateľnosťou

Vzhľadom na povahu produktov spoločnosti Lindt majú správne skladovacie podmienky kľúčový význam. Sklad v Będzin obsahuje zóny, ktoré zabezpečujú kontrolovanú teplotu a vlhkosť. Keďže príprava prebieha na úrovni jednotlivých položiek, rovnako dôležité je poriadne chrániť aj priestory určené pre e-commerce pred prachom a nečistotami a zaviesť prísne hygienické normy. Aby bola zaručená bezpečnosť a kvalita produktov, všetky procesy sa vykonávajú v súlade s postupmi HACCP.

Zariadenie v Będzin spĺňa aj najvyššie štandardy kvality a udržateľnosti. Má certifikát LEED Gold, ktorý potvrdzuje súlad s prísnymi environmentálnymi požiadavkami a vysokou energetickou účinnosťou. Fotovoltaické panely na streche pokryjú významnú časť energetickej spotreby v obdobiach intenzívneho chladenia, čo je obzvlášť dôležité v lete, keď spotreba elektrickej energie dosahuje vrchol. V dôsledku toho logistické centrum nielenže zaručuje spoločnosti Lindt bezpečnú a stabilnú prevádzku, ale prináša aj merateľné obchodné a environmentálne výhody.

„Jedným z kritérií pri výbere partnera bolo zosúladenie prevádzky s politikou udržateľnosti spoločnosti Lindt. Naše zariadenie v Będzin poskytuje nielen stabilné skladovacie podmienky, ale aj citeľné úspory energie a životného prostredia,“ zdôrazňuje Dariusz Rurka, riaditeľ pre rozvoj podnikania v FM Logistic Central Europe.

Co-Packing pre vyššiu efektívnosť

V rámci zmluvy je FM Logistic zodpovedná aj za co-packing produktov Lindt. Oblasť co-packingu bola vybavená najmodernejšími automatickými plniacimi a baliacimi systémami, ktoré zvyšujú efektívnosť procesu. To umožňuje prevádzkovateľovi efektívne pripravovať položky, ako sú adventné kalendáre, sviatočné darčekové sady a balenia s rôznymi príchuťami, ktoré sa pripravujú z čokolád z veľkých balení.

Služby zahŕňajú aj označovanie a balenie na stojany podľa konkrétnej lokality, čo umožňuje flexibilne reagovať na sezónne požiadavky trhu. Prevádzkovateľ disponuje potrebnými ľudskými zdrojmi a technologickými zariadeniami, vďaka čomu môže Lindt bez dodatočných investícií zvládnuť rastúci objem objednávok, zatiaľ čo prevádzková flexibilita umožňuje plynulo reagovať na sezónne vrcholy predaja, ako sú sviatky alebo promočné kampane.

Spolupráca medzi FM Logistic a Lindt ukazuje, že logistika sa môže stať neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľského zážitku. Okrem zabezpečenia spoľahlivých a bezpečných procesov prevádzkovateľ tiež podporuje značku pri vytváraní pridanej hodnoty, od udržiavania kvality skladovania a efektívneho co-packingu až po pokročilé prispôsobenie e-commerce.

Integrácia logistických operácií pod jednou strechou optimalizovala náklady, zatiaľ čo moderné technológie použité v procesoch zvýšili presnosť a rýchlosť vybavovania objednávok. Zákazníci dostávajú svoje balíky rýchlejšie a v perfektnom stave, čo ďalej posilňuje dôveru v značku Lindt.

„Lindt je ďalšou prestížnou značkou z odvetvia FMCG, ktorá nám zverila riadenie svojich logistických operácií. Naše centrá sú dokonale pripravené poskytovať komplexné služby – od skladovania s kontrolovanou teplotou a vybavovania objednávok e-commerce až po pokročilý co-packing – čo nám umožňuje efektívne reagovať na rôznorodé potreby našich klientov. Sme hrdí na to, že podporujeme globálne značky ako je Lindt, nielen v dosahovaní ich obchodných cieľov a zvyšovaní efektívnosti, ale aj v plnení ambicióznych cieľov v oblasti udržateľnosti,“ zdôrazňuje Alexandre Amine Soufiani, výkonný riaditeľ FM Logistic Central Europe.