Po skončení najrušnejšej nákupnej sezóny roka vstupuje globálny logistický sektor do tzv. „sezóny vrátenia tovaru“. Reverzná logistika, kedysi vnímaná ako nevyhnutný náklad v pozadí dodávateľského reťazca, dnes zohráva čoraz významnejšiu strategickú úlohu.
Na základe zistení zo správy DHL eCommerce Trends Report 2025 a aktuálnych prevádzkových údajov spoločnosť DHL identifikovala jasný posun: víťazmi globálneho obchodu už nie sú tí, ktorí sa snažia vráteniam predchádzať, ale tí, ktorí dokážu efektívne riadiť celý hodnotový cyklus. Tento prístup je kľúčovým pilierom DHL Stratégie 2030, ktorá využíva globálnu sieť a široké schopnosti Skupiny na poskytovanie komplexných, efektívnych a udržateľných e-commerce logistických riešení v rastúcom digitálnom trhu. Keďže jednoduché vrátenie tovaru sa stalo štandardným očakávaním zákazníkov, konkurenčnou výhodou je dnes schopnosť spracovať ho rýchlo, udržateľne a s maximálnym zachovaním hodnoty.
V módnom priemysle už vrátenie tovaru dávno nie je len okrajovou témou – v niektorých segmentoch sa stalo súčasťou samotného obchodného modelu. Spotrebiteľské správanie známe ako bracketing (objednávanie viacerých veľkostí alebo farieb) zvyšuje mieru vrátenia v priemere nad 50 %. V mimoriadne citlivých kategóriách, ako sú dámske šaty, môže dosiahnuť až 90 %.
Pri takomto objeme vráteného tovaru má infraštruktúra logistického partnera zásadný vplyv na ziskovosť aj udržateľnosť značiek. DHL reaguje systematickými investíciami do udržateľných riešení – využíva 42 000 elektrických vozidiel a globálnu sieť približne 170 000 pobočiek.
Vďaka rozširovaniu out-of-home podacích miest DHL skracuje fyzickú vzdialenosť, ktorú musí vrátený tovar prekonať, a zároveň zvyšuje komfort zákazníkov. Tento prístup podporujú aj digitálne riešenia, ako sú vrátenia bez štítkov, ktoré umožňujú vrátiť tovar len pomocou QR kódu. Okrem zníženia papierového odpadu tak DHL reaguje aj na očakávania digitálne orientovaných generácií, vrátane generácie Z.
Masívny objem vráteného tovaru vytvára to, čo odborníci označujú ako neviditeľný zdroj hodnoty – odhadom 62,5 miliardy USD v potenciálnych globálnych príjmoch, ktoré každoročne zostávajú nevyužité. Ide o hodnotu stratenú v prípadoch, keď sa vrátené produkty považujú za odpad namiesto aktív. Prostredníctvom systematických kontrol, renovácií a opätovného predaja môžu spoločnosti získať späť významnú časť hodnoty, ktorá by inak skončila v nízkohodnotných spôsoboch likvidácie. Len v Spojených štátoch, kde podľa NRF dosiahla hodnota vráteného maloobchodného tovaru v roku 2024 až 890 miliárd USD, vedie tento trend k prehodnocovaniu odolnosti a efektivity dodávateľských reťazcov.
Pretrvávajúci fenomén „kliknúť a odísť“
Zistenia z najnovšej správy DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit ukazujú, že bezproblémový proces vrátenia tovaru patrí medzi kľúčové faktory ovplyvňujúce nákupné rozhodovanie zákazníkov. Až 79 % online nakupujúcich opustí nákup, ak podmienky vrátenia tovaru nezodpovedajú ich očakávaniam. Zatiaľ čo obchodníci často označujú ako dôvod vrátenia poškodenie pri preprave, zákazníci vidia problém inde. Najčastejšie uvádzajú nesprávnu veľkosť produktu (54 %) a jeho nízku kvalitu (55 %).
Pablo Ciano, generálny riaditeľ DHL eCommerce, uvádza: „Vrátenie tovaru je dnes neoddeliteľnou súčasťou nákupného procesu. Spotrebitelia očakávajú hybridný zážitok – chcú nakupovať online, no vrátiť tovar prostredníctvom hustej siete boxov a service pointov. Tento dopyt pokrývame sieťou takmer 170 000 pobočiek v Európe a digitálnymi riešeniami, ako sú vrátenia bez štítkov, ktoré už preferuje 32 % zákazníkov generácie Z. Okrem pohodlia tým priamo skracujeme prepravné vzdialenosti.“
Budovanie cirkulárneho dodávateľského reťazca
Aby sa vrátený tovar nestal len nákladovým centrom, DHL rozšírila svoju špecializovanú sieť DHL ReTurn Network na jeden z najväčších globálnych maloobchodných trhov. Po akvizícii spoločnosti Inmar Supply Chain Solutions sieť v súčasnosti prevádzkuje 11 strategicky umiestnených prevádzok v Severnej Amerike, zameraných na spracovanie vráteného tovaru z e-commerce aj nadbytočných zásob.
Prepojením prevádzok pre plnenie objednávok a spracovanie vrátení umožňuje DHL kontrolu, opätovné naskladnenie a ďalší predaj tovaru – v niektorých prípadoch ešte v ten istý deň. Tým sa výrazne skracuje doba nečinnosti zásob a znižuje riziko, že produkty skončia na skládkach.
Hendrik Venter, generálny riaditeľ DHL Supply Chain EMEA, dodáva: „Efektívny dodávateľský reťazec je základom každej úspešnej stratégie vrátenia tovaru. Prostredníctvom DHL ReTurn Network nepresúvame len zásielky – vraciame produkty späť na trh. Zaradením tovaru do sekundárnych predajných kanálov dokážeme zabezpečiť, že až 90 % hodnoty produktu sa vráti späť v podobe tržieb. Udržateľnosť a ziskovosť tak v DHL predstavujú dve strany tej istej mince.“
