Nástroje umelej inteligencie dokážu firmám výrazne skrátiť čas potrebný na zavádzanie nových služieb, zvýšiť efektivitu a ušetriť náklady. Platí to aj pre domáce e-shopy, čo potvrdil prieskum realizovaný medzi poprednými slovenskými online obchodníkmi.
Takmer všetky oslovené e-shopy využívajú nástroje umelej inteligencie na kontrolu gramatiky a tvorbu textov či prekladov na svojom webe. Až 75 % okrem textu cez AI tvorí či upravuje aj obrázky, prípadne produktové a propagačné videá. Potvrdzuje sa tak téza, že AI vo firmách nahrádza najmä rutinné činnosti.
Práve zvýšenie efektivity zamestnancov a tímov je, podľa prieskumu, najväčšou motiváciou na zavádzanie týchto nástrojov do firiem. „Prínos AI v našom biznise by sme rozdelili na tri časti. Vďaka nej môžeme robiť veci, ktoré by sme bez nej nerobili (strategické analýzy, prieskumy), outsourcovali (kreatívy, úpravy webu), alebo robili pomalšie a v horšej kvalite (kreatívy, texty),“ vysvetľuje Martin Šiarnik z e-shopu scanquilt.sk
Dominuje Claude AI, má ho takmer každý slovenský e-shop
Najrozšírenejším nástrojom využívaným v slovenských e-shopoch je podľa prieskumu Claude od spoločnosti Anthropic, ktorý dnes používa 92,9 % z nich. Predbehol aj medzi bežnou verejnosťou známejší ChatGPT (75 %) či Google Gemini (64,3 %).
Nástroje na generovanie grafiky ako Canva AI (32,1 %) a Midjourney (17,9 %) sa umiestnili nižšie, firmy však často kombinujujú viacero riešení naraz.
Paradoxne, hoci e-shopy AI veria, až takmer polovica zatiaĺ nevie vyhodnotiť, akú veľkú mieru finančnej úspory im tieto nástroje prinášajú. Ešte väčšia časť firiem tiež vyhlasuje, že umelá inteligencia zatiaľ kancelárií nevytláča bežných zamestnancov a ich počty doteraz znižovalo len 14,3 % firiem. Dominantným trendom je skôr presun ľudí na kvalifikovanejšiu prácu alebo spomalenie potreby prijímať nových zamestnancov aj pri raste firmy a obratu. Väčšina zamestnancov vraj na zmeny reaguje pozitívne a AI vnímajú ako pomocníka na pomoc s operatívou.
Zvýšenie konkurencie a možnosť pre malých bojovať s veľkými
“Umelá inteligencia zásadne mení rýchlosť, akou dokážu slovenské e-shopy inovovať. To, čo kedysi trvalo týždne alebo mesiace, dnes firmy zvládnu zaviesť za niekoľko dní a niekedy dokonca hodín. AI už nie je len nástroj na tvorbu textov či obrázkov – stáva sa motorom rýchlejšieho vývoja, experimentovania a zvyšovania efektivity naprieč celou firmou – od marketingu, zákazníckej podpory a analytiky až po programovanie. Práve schopnosť rýchlo zavádzať nové služby a neustále zlepšovať interné procesy môže byť jednou z hlavných konkurenčných výhod slovenských e-shopov v najbližších rokoch,“ hovorí Michal Král, predseda asociácie E-commerce Slovakia.
AI podľa prieskumu výrazne stiera rozdiely medzi veľkými a malými hráčmi. „Ako malá firma teraz vieme robiť veci, ktoré by si v minulosti mohli dovoliť iba veľkí hráči. AI nám otvára príležitosti vďaka šikovnosti a nápadom, nie iba vďaka kapitálu,“ uvádza v prieskume Dominika Strápek Ružová z e-shopu doruzova.sk.
Až 60 % e-shopov vníma, že nástroje AI zvýšili ich konkurencieschopnosť, no zďaleka nie len pri copywritingu a tvorbe grafiky. Väčší potenciál zložitých nástrojov je v dátovej analytike či programovaní nových funkcií na e-shopoch a v aplikáciách pre zákazníkov.
Ondrej Proksa z e-shopu Muziker v prieskume zdôrazňuje: „AI mení paradigmu prístupu k počítačom. Pred 10 rokmi sme sa pýtali, koľko developerov potrebujeme. Dnes sa máme pýtať: Koľko nápadov máme? Ak je dnes úzkym hrdlom IT — niečo robíte zle.“
Najväčšou bariérou je dnes podľa firiem nedostatok času (64,3 %). Tretina však stále plne nedôveruje kvalite výstupov AI, prípadne nemá dostatočné know-how na plné odomknutie jej potenciálu.
AI nie je zadarmo, drahšie predplatné stoja stovky eur
AI je pre slovenské e-shopy podľa väčšiny respondentov (89 %) vysokou alebo dokonca kritickou prioritou pre nasledujúce obdobie.
Väčšina z nich plánuje v priebehu roka investovať 1 000 až 10 000 eur, respektíve 51 až 200 eur mesačne (28,6 %). Veľká časť tých menších však investuje len menej než 50 eur mesačne. Na druhej strane však dnes nástroje umelej inteligencie umožňujú založiť e-shop aj malým tímom či živnostníkom, ktorí by si inak s tvorbou webu vôbec neporadili: “Pre jednoosobový projekt by bez AI nebolo možné začať,” uviedol Martin Gašperan stojaci za e-commerce projektom Moutanica.
