Predajca chovateľských potrieb Super zoo zaviedol možnosť objednať si doručenie tovaru v hodinových intervaloch, a to až dva dni vopred. „Najväčšou výzvou bolo zosúladenie našej siete predajní s logistickými kapacitami tak, aby sme vedeli garantovať presnosť doručenia. Museli sme nastaviť nové procesy na prípravu objednávok, optimalizovať plánovanie rozvozov a prepojiť náš systém s kuriérskou službou Wolt Drive,“ popisuje Mária Polgár, marketingová manažérka spoločnosti Super zoo Slovensko.
Prečo ste sa rozhodli zaviesť doručovanie v hodinových intervaloch a čo si od neho sľubujete?
Našou dlhodobou stratégiou je prinášať majiteľom domácich zvierat čo najväčší komfort. Služba doručovania v hodinových intervaloch až dva dni vopred je v segmente chovateľských potrieb na Slovensku zatiaľ unikátna. Rozhodli sme sa ju zaviesť, pretože vnímame rastúci dopyt po presnom a flexibilnom doručení tovaru, ktorý môže byť navyše aj nadrozmerný. Zákazníci chcú mať svoj nákup doma vtedy, keď im to vyhovuje. Očakávame, že vďaka tejto službe ešte viac posilníme lojalitu zákazníkov a podporíme rýchly rast nášho e-shopu.
Aké výhody novinka prináša zákazníkom?
Najväčšou výhodou je úspora času a pohodlie. Majitelia domácich miláčikov nemusia riešiť, kedy kuriér dorazí. Sami si vyberú hodinové okno, ktoré im vyhovuje, a to aj v deň nákupu, prípadne až dva dni vopred. Zároveň sa nemusia obávať, ako domov dopravia objemnejší nákup. Či už ide o niekoľko veľkých vriec krmiva, klietku, plech alebo podstielku, kuriér im všetko privezie naraz.
Ako systém funguje v praxi – od objednávky až po doručenie?
Zákazník si v novom e-shope Super zoo vyberie tovar, vloží ho do košíku a v závere objednávky si zvolí presný deň a hodinové okno doručenia. Objednávka sa pripraví v jednej z našich predajní, ktoré pokrývajú 20 slovenských miest. Následne si ju prevezme náš partnerský kuriér Wolt Drive, ktorý doručí nákup priamo ku dverám v presne zvolenom čase. Celý proces je rýchly, transparentný a zákazník má istotu, že doručenie prebehne podľa jeho predstáv. Dostane aj správu s linkom, ktorý mu umožní sledovanie objednávky. Ďalšia správa mu príde, keď kuriér vyzdvihne objednávku. Dali sme si záležať tiež na prívetivom wordingu pre ešte lepší nákupný zážitok.
Aké logistické výzvy bolo nutné zvládnuť pred samotným zavedením služby?
Najväčšou výzvou bolo zosúladenie našej siete predajní s logistickými kapacitami tak, aby sme vedeli garantovať presnosť doručenia v hodinových intervaloch. Museli sme nastaviť nové procesy na prípravu objednávok, optimalizovať plánovanie rozvozov a prepojiť náš systém s kuriérskou službou Wolt Drive. Dôležitá bola aj technologická príprava, od úprav e-shopu až po interné procesy.
Aké technologické inovácie počas doručovania tovaru ešte používate alebo plánujete v budúcnosti zaviesť?
Už dnes ponúkame zákazníkom intuitívny e-shop s personalizovaným, rýchlym vyhľadávaním a virtuálnym poradcom. Ten pomáha pri výbere produktov podľa potrieb konkrétneho domáceho miláčika. V doručovaní je pre nás prioritou rýchlosť, flexibilita a transparentnosť, preto pracujeme s technológiami, ktoré umožňujú zákazníkovi sledovať objednávku v reálnom čase. Do budúcna plánujeme pridávať ďalšie funkcie, ktoré ešte viac zjednodušia a zrýchlia nákupný proces.
